Políticas de reservación y cancelación

INTRODUCCIÓN

Estas políticas aplican a todas las reservaciones del hotel, incluyendo grupos, rentas vacacionales y villas privadas. Al continuar con una reservación, el cliente confirma que las ha leído, acatado y aceptado.

RESERVACIÓN Y TARIFAS

• Las tarifas, promociones y disponibilidad están sujetas a cambio hasta que la reservación quede confirmada.
• Para habitaciones del hotel, incluyendo grupos, la reservación se garantiza con un apartado del 15% del total.
• Para rentas vacacionales y villas privadas, la reservación se garantiza con el pago de 1 noche por propiedad.
• El saldo y fechas de pago se indicarán en la cotización o confirmación de reservación.
• Cualquier cambio de fechas o número de huéspedes está sujeto a disponibilidad y posible recotización.
• Todo huésped adicional debe ser informado antes de la llegada.

CAMBIOS Y CANCELACIONES

• En temporada baja, los cambios o cancelaciones deben solicitarse con al menos 45 días de anticipación a la llegada.
• En temporada alta, los cambios o cancelaciones deben solicitarse con al menos 60 días de anticipación a la llegada.
• Si la solicitud se realiza después de esos plazos, se retendrá el pago de garantía correspondiente: para hotel y grupos, el apartado del 15%; para rentas vacacionales y villas privadas, 1 noche. Se pedirá el pago de una noche extra para consolidar la reserva nuevamente.
• Se considera temporada alta cualquier fecha marcada en el calendario escolar como vacaciones, puentes o suspensiones de clases.
• Las solicitudes deben realizarse por los canales oficiales de atención.

REEMBOLSOS

• Los reembolsos autorizados por pagos mediante depósito o transferencia bancaria tienen un tiempo estimado de hasta 4 semanas.
• Los pagos realizados con tarjeta pueden tardar hasta 3 meses en reflejarse.
• El plazo comienza cuando el cliente entrega la información y documentación necesaria para el reembolso.
• Los reembolsos se realizan mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el titular.

DURANTE LA ESTANCIA

• Ambiente familiar.
• Entrada a partir de las 3:00 p.m.
• Salida a las 11:00 a.m.
• No se permiten fiestas ruidosas.
• No fumar dentro de la propiedad.
• Para el check-in será necesario presentar identificación oficial del titular de la reservación.
• Si la llegada será posterior a las 8:00 p.m., el cliente debe avisar por los canales oficiales.

Paseos y actividades

Una vez realizado el pago, los paseos y actividades no son reembolsables en caso de cancelación, inasistencia o cambio solicitado por el cliente.